作者: 陈墨网络营销顾问机构创始人兼CEO 陈墨

我们大家都知道，一个行业的繁荣和发展，与其模式和标准的确定密不可分。

今天的很多中国公关公司，都还在感谢蓝色光标多年前给中国公关行业创立下的按版面按字数收费的模式和标准，这种模式虽然如此的简单，却有效的取得了客户的认同与认可，让公关这个行业迅猛发展。

但是传统归传统，网络归网络，如果公关行业延续传统模式去做网络公关，注定会死路一条。

我们大家应该经常看到听到：很多老牌的业内知名公关公司，纷纷在网络公关领域屡遭滑铁卢式的失败，一败再败。为什么呢？很简单：只因为他们不懂得：网络公关虽然有很多关键元素、技巧和技术，但是大多是细枝末节，只有一个词最重要：“互动”。

什么是网络公关？网络公关简单地说就是互动公关。

在今日的太平洋彼岸，互联网发源地美国，Facebook在流行、Myspace成时尚、YouTube火得一塌糊涂，在太平洋的这一端，网民总数已全球第一的中国，新浪博客的访问量已经超越新浪新闻中心，土豆网等新互动视频网站日访问量已过亿，这一切意味着什么？意味着互联网已经很好很强大；这一切还意味着什么？意味着互联网已经不再是报刊的复制者，互联网已进入Web2.0昌盛的时代。

而在这样的时代，很多传统广告公司依然以为搞一个门户网络专题就是网络公关；很多公关公司依然以为网络新闻发稿就是网络公关；很多网络营销公司则以为发帖机就等于时髦的社区营销……但在我看来，这些都是误入歧途。专题、新闻和发帖机等手段并不等于网络公关，更不是优秀的网络公关模式。因为它们永远无法造就如徐静蕾、芙蓉姐姐、华南虎那样轰动的互联网眼球效应的。因为它追求的仅仅是发布内容，却忽略传播效果，更忽略与受众的互动。可以说，在互联网上，忽视网民体验就注定传播效果不佳。

而互联网如此神奇，是什么造就了网络红人现象？是什么造就了华南虎和艳照门社会热点事件？是什么造就了阿里巴巴火爆企业电子商务世界？这些问题其实可以汇总为一个问题——究竟什么是网络公关的真谛？网络公关真谛就是：对网络公关而言，100万篇的发布远不如100万点击重要，100万点击远不如100万个网民的讨论重要！

网络公关首要原则就是：不要用传统公关模式来规划网络公关。公关宣传有两种宣传模式，一种是单向的，如传统公关的报刊新闻软文发布，另一种是双向互动的，如网络公关、如论坛营销，它是一个互动的过程。

传统公关如影视表演，可以事先设计好每个分镜头脚本和时间轴对白的，而网络公关却如一场灵活的对抗比赛，只能够确定战略战术却无法确定小细节。也许如下比喻更恰当：一场网络公关就如一场足球赛，网络公关公司的策划人和执行者则分别如球队教练和球员。诚然，教练在赛前可以确定阵型、进攻计划、确定每个位置上场球员，但是无法确定比赛中球员的跑位、球员什么时候用右脚，什么时候用头球。为什么？因为在这场比赛中还有个无法100%预测的对手，他们根据对手的反应来发招发力。在网络公关中，这个对手，就是所有网民的无序反应。可以说，网络公关的每个话题的操作，都犹如这场球赛，即便在网络公关这个比赛中我们经验无比丰富、技巧无比高超，即便我们可以确定最好的开局和布局策略，但是，我们依然无法确定第几步可以进攻、第几分钟去射门。因为这是互动的比赛，不是单向的表演。

我的体会是，在网络公关中最重要的：不是我们要告诉网民什么，而是我们回应网民什么。

最近的GOOGLE偷税网络危机、联想的Thinkpad X300定价网络危机事件为什么愈演愈烈，就是因为品牌的失语，没有注意及时正确的回应网民的质疑。

我常对我的学生和员工说：我不管你们发布了多少篇网络新闻、多少帖子、多少博文、多少字数、甚至多少点击……那些都不重要，是的，一点都不重要；我只关心一个数据，你们发布的内容，有多少网民在参与讨论。

很多策划人、很多客户、很多公关公司都曾问过我同样的问题：“为什么陈墨你可以成为知名的网络推手网络策划人，为什么你可以在互联网制造一个又一个公关事件热点，为什么你可以服务阿里巴巴、百事可乐、爱国者、新浪、天涯，你有什么秘诀？”秘诀其实简单，只有一句话：“网络公关，即时互动创奇迹”。套用网络惯用语“很好很强大”，这句话可以形容为“很酷很值钱”，为什么呢？因为这句话是陈墨从事4年网络公关工作总结出的最重要网络公关秘诀，假如网络公关真有什么秘诀的话。

网络给我们的社会带来太多改变：给百姓带来虚拟人生，给企业带来电子商务，给品牌推广带来网络公关的新蓝海。而在今天，投放网络公关宣传的企业的尚不足1%，这可以说这是网络公关行业的欠缺，但也可以说这意味着网络公关行业的新挑战、新市场和新的无限发展可能。